合肥家裝建材保修期統一標準缺失 消費者如何維權？合同上承諾是5年保修期，但是產(chǎn)品出了問(wèn)題，找到家具經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)維修，竟然要收取一定數額的上門(mén)服務(wù)費。近日，張女士就遇到了這個(gè)難題。無(wú)獨有偶，家住包河區的李奶奶家里的馬桶部件出現了問(wèn)題，由于快過(guò)保修期時(shí)間范圍，預約維修也需要時(shí)間，等到上門(mén)維修時(shí)已經(jīng)過(guò)了保修期，商家要索取維修費用，啞口無(wú)言的李奶奶只好自掏腰包，“還好只是個(gè)小部件壞了，我在保修期前打的電話(huà)，怎么就按維修時(shí)間來(lái)算的？”家居、建材行業(yè)保修期的保修售后服務(wù)到底有沒(méi)有統一的標準，消費者該如何保障自己的權利？出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？近日，筆者就此問(wèn)題走訪(fǎng)了相關(guān)賣(mài)場(chǎng)和行業(yè)專(zhuān)家。

    家居保修期亂象生
    在家裝領(lǐng)域，據中國建筑裝飾協(xié)會(huì )住宅裝飾裝修委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)張仁介紹，“建設部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修施工管理規范》中對家裝工程各個(gè)部分保修期規定如下：土建部分保修期為一年；水電部分是一年。”
    筆者了解到家具品牌中的各個(gè)品牌對于保修期范圍略有不同，**家具對所售商品做出“一年保修，終身維護”的堅定承諾；**家具提出“3年保修期，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)”的承諾；A家居**系列提出5年質(zhì)保；**家具提出3年質(zhì)保。市場(chǎng)上的家具產(chǎn)品的保修期目前來(lái)看，并不統一。據了解，國家目前對于家具行業(yè)還沒(méi)有統一的保修售后規定。消費者在購買(mǎi)家具產(chǎn)品時(shí)，可與商家簽訂家具買(mǎi)賣(mài)合同，并在簽字前了解好相關(guān)內容，以便及時(shí)維護自身權益。
    在建材市場(chǎng)中，各品牌的衛浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。筆者與某品牌導購了解情況后發(fā)現，衛浴產(chǎn)品雖然各商家口頭承諾1到5年，但是合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣(mài)場(chǎng)的規定。所以，消費者在購買(mǎi)前，一定要問(wèn)清楚保修期的承諾能不能通寫(xiě)在合同或者保修卡當中。
    在瓷磚賣(mài)場(chǎng)，筆者發(fā)現多數品牌均無(wú)明確的保修期，據商家介紹，“瓷磚材料結實(shí)耐用，不存在斷裂的情況，一般沒(méi)有保修承諾，因為在安裝前，都會(huì )給顧客完好的產(chǎn)品，如果在施工的過(guò)程中，或者施工之后發(fā)現產(chǎn)品斷裂等問(wèn)題，就屬于人為因素了。”某品牌瓷磚承諾保修，但是需要交納一定的安裝費用，銷(xiāo)售人員稱(chēng)，“地板出問(wèn)題一般都是在安裝階段，因為安裝手法對地板質(zhì)量影響很大，聘請廠(chǎng)家安裝才可享受保修服務(wù)，否則質(zhì)量問(wèn)題難以斷定。”
    保修期不同于保質(zhì)期
    商家在承諾售后服務(wù)時(shí)，往往會(huì )有“保修期”和“保質(zhì)期”兩種概念，導致部分消費者在簽訂合同時(shí)因不了解情況而在后期維權時(shí)困難重重。所以，一定要了解兩者的概念和區別。筆者就此查閱了相關(guān)資料，以供消費者參考。保修期，通常是指在規定的時(shí)間段內，產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，商家可以免費幫助消費者維修，如果超出了這一范圍，商家將不再負責或者免費維修；保質(zhì)期，通常是指產(chǎn)品最大范圍的使用期限。
    消費者如何維權
    消費者如果想要維護好自己的權益，首先是在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)最好到正規的賣(mài)場(chǎng)或者商家購買(mǎi)家居建材產(chǎn)品，因為正規的企業(yè)管理規范，產(chǎn)品進(jìn)貨渠道有保證。其次，在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要索要保修卡，在簽訂購買(mǎi)合同時(shí)，仔細閱讀相關(guān)條款，了解清楚后再簽字。合肥某家居賣(mài)場(chǎng)負責人提醒廣大消費者，還需要注意的是，一定要簽訂規范的購買(mǎi)合同，若商家給出額外的承諾一定要加在合同或者保修卡上，以便維權時(shí)有據可依。

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